Часто задаваемые вопросы
Доставка и получение
В какие страны вы осуществляете доставку?
В какие страны вы осуществляете доставку?
В настоящее время мы осуществляем доставку в США (континентальная часть США, за исключением Аляски и Гавайев), Канаду, Великобританию, Германию, Францию, Италию, Испанию, Нидерланды и Польшу. Для других регионов свяжитесь с нами по адресу service@pioneercampgear.com, чтобы уточнить возможность доставки и её стоимость.
Сколько времени занимает обработка моего заказа?
Сколько времени занимает обработка моего заказа?
Все заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней (за исключением выходных и праздничных дней). В периоды повышенного спроса обработка может занять больше времени; в случае задержки мы уведомим вас по электронной почте.
Какой способ доставки вы используете?
Какой способ доставки вы используете?
Мы в основном используем Yun Express. После отправки заказа вы получите номер для отслеживания по электронной почте. Отследить заказ можно здесь: https://pioneercampgear.com/apps/17TRACK
Сколько стоит доставка?
Сколько стоит доставка?
- Заказы на сумму менее 59 $: фиксированная стоимость доставки — 9 $
- Заказы на сумму более 59 $: бесплатная доставка
- Если вы находитесь за пределами нашего основного региона доставки, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки.
Сколько времени потребуется, чтобы получить мой заказ?
Сколько времени потребуется, чтобы получить мой заказ?
Доставка обычно занимает 3–8 рабочих дней в зависимости от вашего местоположения. В праздничные дни или в периоды пиковой нагрузки на службу доставки возможны задержки.
Требуется ли уплата таможенных сборов или налогов?
Требуется ли уплата таможенных сборов или налогов?
В настоящее время мы покрываем все таможенные сборы и налоги для наших основных регионов доставки. Клиентам не нужно ничего доплачивать.
Как я могу отследить свой заказ?
Как я могу отследить свой заказ?
Вы можете отслеживать свой заказ на сайте 17TRACK, используя номер заказа и адрес электронной почты, указанный при оформлении.
Что делать, если моя посылка потеряна или повреждена?
Что делать, если моя посылка потеряна или повреждена?
Немедленно свяжитесь с нами по адресу service@pioneercampgear.com. Если посылка была доставлена, но пропала возле вашей двери, подайте заявление в местную полицию и сообщите нам номер дела.
Есть ли какие-либо ограничения на доставку?
Есть ли какие-либо ограничения на доставку?
- В США мы осуществляем доставку только в континентальные штаты. Гавайи, Аляска, абонентские ящики и другие удалённые районы не обслуживаются.
- В других регионах за доставку в некоторые удалённые районы может взиматься дополнительная плата, либо доставка может быть недоступна. Если вы не уверены, обратитесь в службу поддержки.
Возврат и обмен товаров
Какова ваша политика возврата товаров?
Какова ваша политика возврата товаров?
Вы можете вернуть товары в течение 30 дней с момента получения заказа. Товары должны быть совершенно новыми и неиспользованными, со всеми бирками и в оригинальной упаковке. Стоимость первоначальной доставки не возмещается для заказов, отправленных без ошибок.
Как оформить возврат?
Как оформить возврат?
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу service@pioneercampgear.com, чтобы получить разрешение на возврат до отправки товара обратно. Возвраты, отправленные без предварительного одобрения, не принимаются.
Кто оплачивает обратную доставку?
Кто оплачивает обратную доставку?
Покупатели несут расходы по обратной доставке, если товар не является бракованным или ошибочно отправленным.
Сколько времени занимает получение возврата средств?
Сколько времени занимает получение возврата средств?
После получения и проверки возвращённого товара возврат средств будет выполнен на исходный способ оплаты в течение 7 рабочих дней.
Могу ли я обменять товар?
Могу ли я обменять товар?
Если вам нужен другой размер, цвет или товар, верните текущий товар для возврата средств и оформите новый заказ.
Что делать, если я получу повреждённый или неподходящий товар?
Что делать, если я получу повреждённый или неподходящий товар?
Немедленно свяжитесь с нами по адресу service@pioneercampgear.com, приложив фотографии и описание проблемы. Мы поможем её решить.
Заказы и изменения
Могу ли я изменить или отменить свой заказ после его оформления?
Могу ли я изменить или отменить свой заказ после его оформления?
Изменения не гарантируются. После оформления заказа он автоматически обрабатывается в нашей системе и передаётся на склад и в отдел логистики.
Размер и посадка
У вас есть таблица размеров или рекомендации?
У вас есть таблица размеров или рекомендации?
Для точного подбора размера ознакомьтесь с точными замерами изделия, указанными на странице каждого товара.
Материалы и уход
Экологичны ли ваши товары?
Экологичны ли ваши товары?
Да! Мы используем ткани без ПФАС, а материалы большинства товаров были заменены на более экологичные.
Из каких материалов изготовлены ваши товары?
Из каких материалов изготовлены ваши товары?
Мы сотрудничаем с ведущими мировыми производителями тканей, чтобы обеспечивать надёжную защиту на открытом воздухе. Наши изделия выполнены с использованием:
- Защитных тканей — водонепроницаемых, ветрозащитных и устойчивых к истиранию (например, Event, Toray, Cordura, 3M)
- Теплоизоляционных тканей — сохраняющих тепло в холодную погоду (например, Primaloft, Thinsulate, Hoteasy)
- Охлаждающих и дышащих тканей — отводящих влагу и обеспечивающих вентиляцию (например, Coolmax, Icetec, SpeedDry)
Каждый материал тщательно тестируется, чтобы обеспечить оптимальные характеристики в различных условиях на открытом воздухе.
Как ухаживать за одеждой для активного отдыха?
Как ухаживать за одеждой для активного отдыха?
Для разных тканей требуется разный уход. Здесь вы можете ознакомиться с подробными инструкциями по чистке и уходу: [coming soon]
