Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
In welche Länder versenden Sie?
In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden derzeit in die Vereinigten Staaten (kontinentale USA, ausgenommen Alaska und Hawaii), Kanada, das Vereinigte Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, die Niederlande und Polen. Für andere Regionen kontaktieren Sie uns bitte unter service@pioneercampgear.com, um die Verfügbarkeit und die Versandkosten zu überprüfen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) bearbeitet. Während der Hochsaison kann die Bearbeitung länger dauern. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sollte es zu Verzögerungen kommen.
Welche Versandart nutzen Sie?
Welche Versandart nutzen Sie?
Wir nutzen hauptsächlich Yun Express. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können Ihre Bestellung verfolgen unter: https://pioneercampgear.com/apps/17TRACK
Wie viel kostet der Versand?
Wie viel kostet der Versand?
- Bestellungen unter 59 $: 9 $ pauschale Versandgebühr
- Bestellungen über 59 $: Kostenloser Versand
- Für Länder außerhalb unserer Hauptversandregion kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferung dauert in der Regel 3-8 Werktage, je nach Standort. Während der Feiertage oder in Zeiten erhöhten Versandaufkommens kann sich die Lieferung verzögern.
Sind Zollgebühren oder Steuern erforderlich?
Sind Zollgebühren oder Steuern erforderlich?
Derzeit übernehmen wir alle Zollgebühren und Steuern für unsere wichtigsten Versandregionen. Kunden müssen nichts extra bezahlen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung unter 17TRACK verfolgen, indem Sie Ihre Bestellnummer und die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse eingeben.
Was ist, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?
Was ist, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?
Bitte kontaktieren Sie service@pioneercampgear.com umgehend. Wenn das Paket zugestellt, aber in der Nähe Ihrer Tür verloren wurde, erstatten Sie Anzeige bei Ihrer örtlichen Polizei und teilen Sie uns die Fallnummer mit.
Gibt es Versandeinschränkungen?
Gibt es Versandeinschränkungen?
- In den USA versenden wir nur in die kontinentalen Bundesstaaten. Hawaii, Alaska, Postfachadressen und andere abgelegene Orte sind nicht zulässig.
- In anderen Regionen können für einige abgelegene Gebiete zusätzliche Gebühren anfallen oder diese sind nicht zulässig. Bitte wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Kundendienst.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Die Artikel müssen neu und unbenutzt sein, mit allen Etiketten und der Originalverpackung. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei korrekt versendeten Bestellungen nicht erstattet.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst unter service@pioneercampgear.com, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald Ihr zurückgesandter Artikel empfangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Für eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt senden Sie Ihren Artikel bitte zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter service@pioneercampgear.com mit Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen.
Bestellungen & Änderungen
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?
Änderungen sind nicht garantiert. Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird sie automatisch in unserem System verarbeitet und an unser Lager- und Logistikteam gesendet.
Größen & Passform
Bieten Sie eine Größentabelle oder Empfehlungen an?
Bieten Sie eine Größentabelle oder Empfehlungen an?
Bitte beachten Sie die spezifischen Maße des Kleidungsstücks auf jeder Produktseite für eine genaue Größenbestimmung.
Material & Pflege
Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?
Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?
Ja! Wir verwenden PFAS-freie Stoffe, und die meisten Produktmaterialien wurden auf nachhaltigere Optionen umgestellt.
Aus welchen Materialien werden Ihre Produkte hergestellt?
Aus welchen Materialien werden Ihre Produkte hergestellt?
Wir arbeiten mit Weltklasse-Stoffherstellern zusammen, um Hochleistungsschutz für den Außenbereich zu bieten. Unsere Produkte zeichnen sich aus durch:
- Schutzstoffe – Wasser-, wind- und abriebfest (z.B. Event, Toray, Cordura, 3M)
- Isolierende Stoffe – Wärmespeicherung für kaltes Wetter (z.B. Primaloft, Thinsulate, Hoteasy)
- Kühlende & atmungsaktive Stoffe – Schweißableitend und belüftend (z.B. Coolmax, Icetec, SpeedDry)
Jedes Material wird sorgfältig getestet, um optimale Leistung unter verschiedensten Bedingungen im Freien zu gewährleisten.
Wie pflege ich meine Outdoor-Kleidung?
Wie pflege ich meine Outdoor-Kleidung?
Verschiedene Stoffe erfordern unterschiedliche Pflege. Detaillierte Reinigungs- und Pflegeanleitungen finden Sie hier: [in Kürze verfügbar]
