Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
In welche Länder liefern Sie?
Derzeit versenden wir in die Vereinigten Staaten (amerikanisches Festland ohne Alaska und Hawaii), nach Kanada, in das Vereinigte Königreich, nach Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, in die Niederlande und nach Polen. Für andere Regionen kontaktieren Sie uns bitte unter service@pioneercampgear.com, um die Verfügbarkeit und Versandkosten zu prüfen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung länger dauern. Bei Verzögerungen informieren wir Sie per E-Mail.
Welche Versandart verwenden Sie?
Welche Versandart verwenden Sie?
Wir verwenden hauptsächlich Yun Express. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen: https://pioneercampgear.com/apps/17TRACK
Wie viel kostet der Versand?
Wie viel kostet der Versand?
- Bestellungen unter 59 $: Pauschale Versandgebühr von 9 $
- Bestellungen über 59 $: Kostenloser Versand
- Für Länder außerhalb unserer wichtigsten Versandregion wende dich bitte zuerst an unser Support-Team.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferung dauert in der Regel 3–8 Werktage, abhängig von Ihrem Standort. Während der Feiertage oder in Zeiten mit hohem Versandaufkommen kann sich die Lieferung verzögern.
Fallen Zollgebühren oder Steuern an?
Fallen Zollgebühren oder Steuern an?
Derzeit übernehmen wir alle Zollgebühren und Steuern für unsere wichtigsten Versandregionen. Kunden müssen nichts zusätzlich bezahlen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung bei 17TRACK mit deiner Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse verfolgen.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?
Bitte kontaktieren Sie sofort service@pioneercampgear.com. Wenn das Paket zugestellt, aber in der Nähe Ihrer Tür verloren gegangen ist, erstatten Sie Anzeige bei der örtlichen Polizei und teilen Sie uns die Vorgangsnummer mit.
Gibt es Versandbeschränkungen?
Gibt es Versandbeschränkungen?
- In den USA liefern wir nur in die zusammenhängenden Bundesstaaten. Hawaii, Alaska, Postfachadressen und andere abgelegene Orte sind nicht berechtigt.
- In anderen Regionen können für einige abgelegene Gebiete zusätzliche Gebühren anfallen oder sie sind möglicherweise nicht berechtigt. Bitte wenden Sie sich bei Unsicherheit an den Kundenservice.
Rückgaben & Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben. Die Artikel müssen brandneu und unbenutzt sein und alle Etiketten sowie die Originalverpackung enthalten. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei korrekt versendeten Bestellungen nicht erstattet.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter service@pioneercampgear.com, um vor der Rücksendung Ihres Artikels eine Rückgabegenehmigung zu erhalten. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Kundinnen und Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert.
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung eingeht?
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung eingeht?
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Für eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt sende den Artikel bitte gegen Erstattung zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Was ist, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Was ist, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter service@pioneercampgear.com mit Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
Bestellungen & Änderungen
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?
Änderungen sind nicht garantiert. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie in unserem System automatisch bearbeitet und an unser Lager- und Logistikteam weitergeleitet.
Größe & Passform
Bieten Sie eine Größentabelle oder Empfehlungen an?
Bieten Sie eine Größentabelle oder Empfehlungen an?
Bitte beachten Sie für eine genaue Größenbestimmung die auf jeder Produktseite angegebenen spezifischen Maßangaben des Kleidungsstücks.
Materialien & Pflege
Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?
Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?
Ja! Wir verwenden PFAS-freie Stoffe, und die Materialien der meisten Produkte wurden auf nachhaltigere Optionen umgestellt.
Aus welchen Materialien werden Ihre Produkte hergestellt?
Aus welchen Materialien werden Ihre Produkte hergestellt?
Wir arbeiten mit erstklassigen Stoffherstellern zusammen, um leistungsstarken Schutz im Freien zu bieten. Unsere Produkte verfügen über:
- Schutzstoffe – Wasserdicht, winddicht und abriebfest (z. B. Event, Toray, Cordura, 3M)
- Isolierstoffe – Wärmespeicherung bei kaltem Wetter (z. B. Primaloft, Thinsulate, Hoteasy)
- Kühlende und atmungsaktive Stoffe – Schweißableitung und Belüftung (z. B. Coolmax, Icetec, SpeedDry)
Jedes Material wird sorgfältig getestet, um eine optimale Leistung unter verschiedensten Bedingungen im Freien sicherzustellen.
Wie sollte ich meine Outdoor-Bekleidung pflegen?
Wie sollte ich meine Outdoor-Bekleidung pflegen?
Verschiedene Stoffe erfordern unterschiedliche Pflege. Detaillierte Reinigungs- und Pflegehinweise findest du hier: [coming soon]
