Questions Fréquemment Posées
Expédition et Livraison
Vers quels pays expédiez-vous ?
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement vers les États-Unis (continentaux, à l'exclusion de l'Alaska et d'Hawaï), le Canada, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas et la Pologne. Pour d'autres régions, veuillez nous contacter à service@pioneercampgear.com pour vérifier la disponibilité et les frais d'expédition.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre plus de temps, et nous vous informerons par e-mail en cas de retard.
Quelle méthode d'expédition utilisez-vous ?
Quelle méthode d'expédition utilisez-vous ?
Nous utilisons principalement Yun Express. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez suivre votre commande sur : https://pioneercampgear.com/apps/17TRACK
Combien coûte la livraison ?
Combien coûte la livraison ?
- Commandes inférieures à 59 $ : Frais de port forfaitaires de 9 $
- Commandes supérieures à 59 $ : Livraison gratuite
- Pour les pays en dehors de notre principale zone d'expédition, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
La livraison prend généralement 3 à 8 jours ouvrables, selon votre localisation. La livraison peut être retardée pendant les périodes de vacances ou de forte affluence.
Des frais de douane ou des taxes sont-ils exigés ?
Des frais de douane ou des taxes sont-ils exigés ?
Nous prenons actuellement en charge tous les frais de douane et taxes pour nos principales zones d'expédition. Les clients n'ont rien à payer en supplément.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande sur 17TRACK en utilisant votre numéro de commande et l’email utilisé lors du paiement.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Veuillez contacter immédiatement service@pioneercampgear.com. Si le colis a été livré mais perdu près de votre porte, déposez une plainte auprès de la police locale et fournissez-nous le numéro de dossier.
Y a-t-il des restrictions d'expédition ?
Y a-t-il des restrictions d'expédition ?
- Aux États-Unis, nous expédions uniquement vers les États continentaux. Hawaï, l'Alaska, les boîtes postales et autres lieux isolés ne sont pas éligibles.
- Dans d'autres régions, certaines zones éloignées peuvent nécessiter des frais supplémentaires ou ne pas être éligibles. Veuillez contacter le service client en cas de doute.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être neufs, non utilisés, avec toutes les étiquettes et le packaging d'origine. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les commandes correctement expédiées.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Veuillez contacter le service client à service@pioneercampgear.com pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer votre article. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Qui paie les frais de retour ?
Qui paie les frais de retour ?
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que votre article retourné est reçu et inspecté, les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
Puis-je échanger un article ?
Puis-je échanger un article ?
Pour une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement à service@pioneercampgear.com avec des photos et une description du problème. Nous vous aiderons à le résoudre.
Commandes et Modifications
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les modifications ne sont pas garanties. Une fois la commande passée, elle est automatiquement traitée dans notre système et envoyée à notre entrepôt ainsi qu'à notre équipe logistique.
Tailles et ajustement
Fournissez-vous un guide des tailles ou des recommandations ?
Fournissez-vous un guide des tailles ou des recommandations ?
Veuillez vous référer aux mesures spécifiques du vêtement indiquées sur chaque page produit pour une taille précise.
Matériaux et entretien
Vos produits sont-ils respectueux de l'environnement ?
Vos produits sont-ils respectueux de l'environnement ?
Oui ! Nous utilisons des tissus sans PFAS, et la plupart des matériaux des produits ont été améliorés avec des options plus durables.
De quels matériaux sont faits vos produits ?
De quels matériaux sont faits vos produits ?
Nous collaborons avec des fabricants de tissus de classe mondiale pour offrir une protection extérieure haute performance. Nos produits comprennent :
- Tissus protecteurs – Imperméables, coupe-vent et résistants à l'abrasion (par exemple, Event, Toray, Cordura, 3M)
- Tissus isolants – Rétention de la chaleur pour temps froid (par exemple, Primaloft, Thinsulate, Hoteasy)
- Tissus rafraîchissants et respirants – Évacuation de la transpiration et ventilation (par exemple, Coolmax, Icetec, SpeedDry)
Chaque matériau est soigneusement testé pour garantir des performances optimales dans diverses conditions extérieures.
Comment dois-je entretenir mes vêtements d'extérieur ?
Comment dois-je entretenir mes vêtements d'extérieur ?
Différents tissus nécessitent des soins différents. Vous pouvez consulter les instructions détaillées de nettoyage et d'entretien ici : [bientôt disponible]
