Foire aux questions
Expédition et livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis (États-Unis continentaux, à l’exclusion de l’Alaska et d’Hawaï), au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas et en Pologne. Pour les autres régions, veuillez nous contacter à l’adresse service@pioneercampgear.com afin de vérifier la disponibilité et les frais d’expédition.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Pendant les périodes de forte activité, le traitement peut prendre plus de temps et nous vous informerons par e-mail en cas de retard.
Quelle méthode d’expédition utilisez-vous ?
Quelle méthode d’expédition utilisez-vous ?
Nous utilisons principalement Yun Express. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez suivre votre commande ici : https://pioneercampgear.com/apps/17TRACK
Combien coûtent les frais de livraison ?
Combien coûtent les frais de livraison ?
- Commandes de moins de 59 $ : frais de livraison forfaitaires de 9 $
- Commandes de plus de 59 $ : Livraison gratuite
- Pour les pays situés en dehors de notre principale zone de livraison, veuillez d’abord contacter notre équipe d’assistance.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
La livraison prend généralement 3 à 8 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence. Elle peut être retardée pendant les périodes de fêtes ou de forte activité d’expédition.
Des frais de douane ou des taxes sont-ils requis ?
Des frais de douane ou des taxes sont-ils requis ?
Nous prenons actuellement en charge tous les frais de douane et taxes pour nos principales régions d’expédition. Les clients n’ont rien à payer en supplément.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande sur 17TRACK à l’aide de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Veuillez contacter immédiatement service@pioneercampgear.com. Si le colis a été livré mais a été perdu près de votre porte, déposez une plainte auprès de la police locale et communiquez-nous le numéro de dossier.
Y a-t-il des restrictions d’expédition ?
Y a-t-il des restrictions d’expédition ?
- Aux États-Unis, nous expédions uniquement vers les États continentaux. Hawaï, l’Alaska, les adresses de boîtes postales et les autres zones éloignées ne sont pas éligibles.
- Dans les autres régions, certaines zones éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires ou ne pas être éligibles. En cas de doute, veuillez contacter le service client.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être neufs et inutilisés, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les commandes expédiées correctement.
Comment puis-je lancer un retour ?
Comment puis-je lancer un retour ?
Veuillez contacter le service client à l’adresse service@pioneercampgear.com afin d’obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer votre article. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Qui paie les frais de retour ?
Qui paie les frais de retour ?
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés.
Puis-je échanger un article ?
Puis-je échanger un article ?
Pour une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement à l’adresse service@pioneercampgear.com en joignant des photos et une description du problème. Nous vous aiderons à le résoudre.
Commandes et modifications
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les modifications ne sont pas garanties. Une fois la commande passée, elle est automatiquement traitée dans notre système, puis transmise à notre entrepôt et à notre équipe logistique.
Taille et coupe
Fournissez-vous un guide des tailles ou des recommandations ?
Fournissez-vous un guide des tailles ou des recommandations ?
Veuillez consulter les mesures précises du vêtement indiquées sur chaque page produit pour choisir la bonne taille.
Matières et entretien
Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
Oui ! Nous utilisons des tissus sans PFAS, et la plupart des matériaux de nos produits ont été remplacés par des options plus durables.
De quels matériaux vos produits sont-ils fabriqués ?
De quels matériaux vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous collaborons avec des fabricants de tissus de renommée mondiale afin d’offrir une protection extérieure haute performance. Nos produits intègrent :
- Tissus protecteurs – Imperméables, coupe-vent et résistants à l’abrasion (p. ex. Event, Toray, Cordura, 3M)
- Tissus isolants – Rétention de la chaleur par temps froid (p. ex. Primaloft, Thinsulate, Hoteasy)
- Tissus rafraîchissants et respirants – Évacuation de la transpiration et ventilation (p. ex. Coolmax, Icetec, SpeedDry)
Chaque matériau est soigneusement testé afin de garantir des performances optimales dans diverses conditions extérieures.
Comment entretenir mes vêtements d’extérieur ?
Comment entretenir mes vêtements d’extérieur ?
Les différents tissus nécessitent des soins différents. Vous pouvez consulter ici les instructions détaillées de nettoyage et d’entretien : [coming soon]
