Domande frequenti
Spedizione e consegna
In quali Paesi effettuate spedizioni?
In quali Paesi effettuate spedizioni?
Attualmente spediamo negli Stati Uniti (Stati Uniti continentali, esclusi Alaska e Hawaii), in Canada, nel Regno Unito, in Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Polonia. Per altre regioni, contattaci allโindirizzo service@pioneercampgear.com per verificare la disponibilitร e i costi di spedizione.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Durante i periodi di punta, lโelaborazione potrebbe richiedere piรน tempo e ti informeremo via e-mail in caso di ritardi.
Quale metodo di spedizione utilizzate?
Quale metodo di spedizione utilizzate?
Utilizziamo principalmente Yun Express. Riceverai un numero di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine sarร stato spedito. Puoi tracciare il tuo ordine da: https://pioneercampgear.com/apps/17TRACK
Quanto costa la spedizione?
Quanto costa la spedizione?
- Ordini inferiori a 59 $: 9 $ di spese di spedizione fisse
- Ordini superiori a 59 $: Spedizione gratuita
- Per i Paesi al di fuori della nostra principale area di spedizione, contatta prima il nostro team di assistenza.
Quanto tempo ci vorrร per ricevere il mio ordine?
Quanto tempo ci vorrร per ricevere il mio ordine?
La consegna richiede solitamente 3-8 giorni lavorativi, a seconda della localitร . La consegna potrebbe subire ritardi durante le festivitร o nei periodi di punta delle spedizioni.
Sono richiesti dazi doganali o tasse?
Sono richiesti dazi doganali o tasse?
Attualmente copriamo tutti i dazi doganali e le tasse per le nostre principali aree di spedizione. I clienti non devono pagare nulla in piรน.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine su 17TRACK utilizzando il numero dellโordine e lโindirizzo email usato durante il pagamento.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito o danneggiato?
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito o danneggiato?
Contatta immediatamente service@pioneercampgear.com. Se il pacco risulta consegnato ma รจ stato smarrito nei pressi della tua porta, presenta una denuncia alla polizia locale e comunicaci il numero del caso.
Ci sono restrizioni sulla spedizione?
Ci sono restrizioni sulla spedizione?
- Negli Stati Uniti, spediamo solo negli stati continentali. Hawaii, Alaska, indirizzi con caselle postali e altre localitร remote non sono idonei.
- In altre regioni, alcune aree remote potrebbero richiedere costi aggiuntivi o non essere idonee. In caso di dubbi, contatta il servizio clienti.
Resi e cambi
Qual รจ la vostra politica sui resi?
Qual รจ la vostra politica sui resi?
Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla ricezione dellโordine. Gli articoli devono essere nuovi e mai utilizzati, con tutte le etichette e la confezione originale. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili per gli ordini spediti correttamente.
Come posso avviare un reso?
Come posso avviare un reso?
Ti preghiamo di contattare il servizio clienti all'indirizzo service@pioneercampgear.com per ottenere l'autorizzazione al reso prima di rispedire l'articolo. I resi inviati senza previa approvazione non saranno accettati.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso, salvo che l'articolo sia difettoso o non corretto.
Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?
Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?
Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, il rimborso verrร effettuato sul tuo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
Posso sostituire un articolo?
Posso sostituire un articolo?
Per una taglia, un colore o un prodotto diverso, restituisci lโarticolo per ottenere un rimborso ed effettua un nuovo ordine.
E se ricevo un articolo danneggiato o errato?
E se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Contattaci immediatamente allโindirizzo service@pioneercampgear.com con foto e una descrizione del problema. Ti aiuteremo a risolverlo.
Ordini e modifiche
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Le modifiche non sono garantite. Una volta effettuato un ordine, questo viene elaborato automaticamente nel nostro sistema e inviato al nostro magazzino e al team logistico.
Taglie e vestibilitร
Fornite una tabella delle taglie o consigli?
Fornite una tabella delle taglie o consigli?
Per una vestibilitร precisa, consulta le misure specifiche del capo indicate in ogni pagina prodotto.
Materiali e cura
I vostri prodotti sono rispettosi dellโambiente?
I vostri prodotti sono rispettosi dellโambiente?
Sรฌ! Utilizziamo tessuti privi di PFAS e i materiali della maggior parte dei prodotti sono stati sostituiti con opzioni piรน sostenibili.
Di quali materiali sono fatti i vostri prodotti?
Di quali materiali sono fatti i vostri prodotti?
Collaboriamo con produttori di tessuti di fama mondiale per offrire una protezione outdoor ad alte prestazioni. I nostri prodotti includono:
- Tessuti protettivi โ Impermeabili, antivento e resistenti allโabrasione (ad es., Event, Toray, Cordura, 3M)
- Tessuti isolanti โ Trattengono il calore per il freddo (ad es., Primaloft, Thinsulate, Hoteasy)
- Tessuti rinfrescanti e traspiranti โ Evacuazione del sudore e ventilazione (ad es., Coolmax, Icetec, SpeedDry)
Ogni materiale viene testato accuratamente per garantire prestazioni ottimali in diverse condizioni outdoor.
Come devo prendermi cura del mio abbigliamento da esterno?
Come devo prendermi cura del mio abbigliamento da esterno?
Tessuti diversi richiedono cure diverse. Puoi consultare qui le istruzioni dettagliate per la pulizia e la cura: [coming soon]
