Domande frequenti
Spedizione e Consegna
In quali paesi effettuate spedizioni?
In quali paesi effettuate spedizioni?
Attualmente spediamo negli Stati Uniti (continenti U.S., esclusi Alaska e Hawaii), Canada, Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Polonia. Per altre regioni, contattaci all'indirizzo service@pioneercampgear.com per verificare la disponibilità e le spese di spedizione.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi). Durante i periodi di punta, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo e ti informeremo via email in caso di ritardi.
Quale metodo di spedizione usi?
Quale metodo di spedizione usi?
Utilizziamo principalmente Yun Express. Riceverai un numero di tracciamento via email non appena il tuo ordine sarà spedito. Puoi tracciare il tuo ordine da: https://pioneercampgear.com/apps/17TRACK
Quanto costa la spedizione?
Quanto costa la spedizione?
- Ordini inferiori a $59: tariffa di spedizione fissa di $9
- Ordini superiori a $59: spedizione gratuita
- Per i paesi al di fuori della nostra principale area di spedizione, si prega di contattare prima il nostro team di assistenza.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
La consegna di solito richiede 3-8 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione. La consegna potrebbe subire ritardi durante le festività o i periodi di picco nelle spedizioni.
Sono richieste tasse doganali o imposte?
Sono richieste tasse doganali o imposte?
Attualmente copriamo tutte le spese doganali e le tasse per le nostre principali regioni di spedizione. I clienti non devono pagare nulla in più.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine su 17TRACK utilizzando il tuo numero d'ordine e l'email usata durante il pagamento.
Cosa succede se il mio pacco è perso o danneggiato?
Cosa succede se il mio pacco è perso o danneggiato?
Si prega di contattare immediatamente service@pioneercampgear.com. Se il pacco è stato consegnato ma è stato perso vicino alla tua porta, presenta una denuncia alla polizia locale e fornisci il numero del caso.
Ci sono restrizioni sulla spedizione?
Ci sono restrizioni sulla spedizione?
- Negli Stati Uniti, spediamo solo agli stati continentali. Hawaii, Alaska, indirizzi PO Box e altre località remote non sono idonei.
- In altre regioni, alcune aree remote potrebbero richiedere costi aggiuntivi o potrebbero non essere idonee. Contattare il servizio clienti in caso di dubbi.
Resi e Scambi
Qual è la vostra politica di reso?
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Gli articoli devono essere nuovi di zecca, inutilizzati, con tutte le etichette e la confezione originale. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili per ordini spediti correttamente.
Come posso avviare un reso?
Come posso avviare un reso?
Si prega di contattare il servizio clienti all'indirizzo service@pioneercampgear.com per ottenere l'autorizzazione al reso prima di restituire il prodotto. I resi inviati senza approvazione preventiva non saranno accettati.
Chi paga per la spedizione di ritorno?
Chi paga per la spedizione di ritorno?
I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Una volta che il tuo articolo restituito sarà ricevuto e ispezionato, i rimborsi saranno elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
Posso cambiare un articolo?
Posso cambiare un articolo?
Per una taglia, colore o prodotto diverso, ti preghiamo di restituire l'articolo per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine.
Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Contattaci immediatamente all'indirizzo service@pioneercampgear.com con foto e una descrizione del problema. Ti aiuteremo a risolverlo.
Ordini e Modifiche
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Le modifiche non sono garantite. Una volta effettuato un ordine, viene elaborato automaticamente nel nostro sistema e inviato al nostro magazzino e al team logistico.
Taglie e vestibilità
Fornite una tabella delle taglie o delle raccomandazioni?
Fornite una tabella delle taglie o delle raccomandazioni?
Si prega di fare riferimento alle misure specifiche del capo elencate in ogni pagina prodotto per una vestibilità accurata.
Materiali e Cura
I tuoi prodotti sono ecologici?
I tuoi prodotti sono ecologici?
Sì! Usiamo tessuti privi di PFAS e la maggior parte dei materiali dei prodotti è stata aggiornata con opzioni più sostenibili.
Di quali materiali sono fatti i vostri prodotti?
Di quali materiali sono fatti i vostri prodotti?
Collaboriamo con produttori di tessuti di livello mondiale per offrire protezione outdoor ad alte prestazioni. I nostri prodotti presentano:
- Tessuti protettivi – Impermeabili, antivento e resistenti all'abrasione (ad esempio, Event, Toray, Cordura, 3M)
- Tessuti isolanti – Ritenzione del calore per il freddo (ad esempio, Primaloft, Thinsulate, Hoteasy)
- Tessuti traspiranti e rinfrescanti – Assorbono il sudore e favoriscono la ventilazione (ad esempio, Coolmax, Icetec, SpeedDry)
Ogni materiale è accuratamente testato per garantire prestazioni ottimali in diverse condizioni outdoor.
Come devo prendermi cura dei miei indumenti da esterno?
Come devo prendermi cura dei miei indumenti da esterno?
I diversi tessuti richiedono cure diverse. Puoi consultare qui le istruzioni dettagliate per la pulizia e la manutenzione: [in arrivo]
