Preguntas Frecuentes
Envío y entrega
¿A qué países envían?
¿A qué países envían?
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos (EE. UU. continental, excluyendo Alaska y Hawái), Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos y Polonia. Para otras regiones, contáctenos en service@pioneercampgear.com para consultar disponibilidad y tarifas de envío.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos). Durante las temporadas altas, el procesamiento puede tardar más, y le notificaremos por correo electrónico si hay un retraso.
¿Qué método de envío utilizan?
¿Qué método de envío utilizan?
Utilizamos principalmente Yun Express. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Puedes rastrear tu pedido desde: https://pioneercampgear.com/apps/17TRACK
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cuánto cuesta el envío?
- Pedidos inferiores a 59 $: tarifa de envío fija de 9 $
- Pedidos superiores a 59 $: envío gratuito
- Para países fuera de nuestra región principal de envío, póngase en contacto primero con nuestro equipo de soporte.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
La entrega suele tardar entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo de su ubicación. La entrega podría retrasarse durante días festivos o períodos de alta demanda de envíos.
¿Se requieren tasas o impuestos de aduana?
¿Se requieren tasas o impuestos de aduana?
Actualmente cubrimos todos los aranceles aduaneros e impuestos para nuestras principales regiones de envío. Los clientes no necesitan pagar nada extra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puede rastrear su pedido en 17TRACK usando su número de pedido y el correo electrónico usado durante la compra.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?
Póngase en contacto con service@pioneercampgear.com de inmediato. Si el paquete fue entregado pero se perdió cerca de su puerta, presente una denuncia ante la policía local y proporciónenos el número de caso.
¿Hay alguna restricción de envío?
¿Hay alguna restricción de envío?
- En EE. UU., solo enviamos a estados continentales. Hawái, Alaska, direcciones de apartado postal (PO Box) y otras ubicaciones remotas no son elegibles.
- En otras regiones, algunas zonas remotas pueden requerir tarifas adicionales o pueden no ser elegibles. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si no está seguro.
Devoluciones e Intercambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver los artículos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Los artículos deben ser nuevos, sin usar, con todas las etiquetas y el embalaje original. Los gastos de envío originales no son reembolsables en pedidos enviados correctamente.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Por favor, contacte a servicio al cliente en service@pioneercampgear.com para obtener una autorización de devolución antes de enviar su artículo de vuelta. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.
¿Quién paga el envío de devolución?
¿Quién paga el envío de devolución?
Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
¿Cuánto tarda en llegar un reembolso?
¿Cuánto tarda en llegar un reembolso?
Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, los reembolsos se procesarán a su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
¿Puedo cambiar un artículo?
¿Puedo cambiar un artículo?
Para una talla, color o producto diferente, devuelva su artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
¿Qué hago si recibo un artículo dañado o incorrecto?
¿Qué hago si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Contáctenos inmediatamente en service@pioneercampgear.com con fotos y una descripción del problema. Le ayudaremos a resolverlo.
Pedidos y modificaciones
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Las modificaciones no están garantizadas. Una vez que se realiza un pedido, se procesa automáticamente en nuestro sistema y se envía a nuestro equipo de almacén y logística.
Tallas y ajuste
¿Proporcionan una tabla de tallas o recomendaciones?
¿Proporcionan una tabla de tallas o recomendaciones?
Por favor, consulte las medidas específicas de la prenda que figuran en cada página de producto para un tallaje preciso.
Materiales y cuidado
¿Sus productos son respetuosos con el medio ambiente?
¿Sus productos son respetuosos con el medio ambiente?
¡Sí! Utilizamos telas libres de PFAS y la mayoría de los materiales de nuestros productos han sido mejorados a opciones más sostenibles.
¿De qué materiales están hechos sus productos?
¿De qué materiales están hechos sus productos?
Colaboramos con fabricantes de telas de primer nivel para ofrecer protección de alto rendimiento para exteriores. Nuestros productos incluyen:
- Telas protectoras – Impermeables, resistentes al viento y a la abrasión (por ejemplo, Event, Toray, Cordura, 3M)
- Telas aislantes – Retención del calor para climas fríos (por ejemplo, Primaloft, Thinsulate, Hoteasy)
- Telas refrescantes y transpirables – Eliminación del sudor y ventilación (por ejemplo, Coolmax, Icetec, SpeedDry)
Cada material se prueba cuidadosamente para garantizar un rendimiento óptimo en diversas condiciones al aire libre.
¿Cómo debo cuidar mi ropa de exterior?
¿Cómo debo cuidar mi ropa de exterior?
Los diferentes tejidos requieren diferentes cuidados. Puede ver instrucciones detalladas de limpieza y cuidado aquí: [próximamente]
